チャットでサポート

ころり

2018-02-28

――前回の続き。

タッチバッドを使う為に受話器が持てない。
電話をスピーカーにする事も考えたが、会話し辛そう。

どうしようか迷いつつHPを見ると、今は色々な方法があるらしい。

メール、チャット、ライン……。

すぐに回答が欲しかった為、私はチャットで質問する事にした。

最初に簡単に症状を入力して送信。
あとはチャットの順番待ち。

平日の午前中だからか、５分程待つだけで繋がった。

とても丁寧に対応してくれたが、やはり電話で会話するのと同じく、私の方がたどたどしい。

チャット画面に次々と指示が表示される。
だがこちらはそれと同じペースでは作業出来ず、焦るばかり。

せめてディスプレイが２台あれば楽なのだが、小さなノートパソコンの画面で、指示通りあちらを開きこちらを開き、その上でチャットの会話もしなければいけないので忙しい。

それに慣れないタッチバッドの為、いつもよりさらに作業が遅くなる。

途中、サポート側の指示通りにならず、その先どうすればいいのか戸惑った。
私がしばらく固まっていると、チャット画面に文字が……。

「どうされましたか？」

しまった、待たせてしまった。
慌てて現状の説明を入力した。

それにしてもチャットは相当疲れる。
まだ電話の方がマシだ。

電話であれば、「あー」とか「うー」と言いながら、「こちらは考え中ですよ」という空気を伝える事が出来るが、チャットは送信しない限り、相手には状況が伝わらない。相手はイライラしているんのではないか？こんなに待たせるなんて迷惑じゃないか？そればかり気になり、早く返信しなくてはと焦る。

今回、サポートをチャットで受けるという経験で、やはりパソコンに詳しくない者には不向きだと実感した。

あぁ……疲れた。

だがさすがサポートセンター。見事にマウスは復活。
やっぱりマウスが一番楽だわ。