顧客からのクレームに悩まされる。一日中チャットに怯える毎日

客から相手にされていない

それに顧客とは、コールセンターのような一期一会の関係ではなく、私が担当者となっているからこれからもずっと続く。

この顧客からは完全に嫌われてしまったのがチャット内容からも伝わってきた。

同じチャット内に他の社員達が入っているが、明らかに私に対する反応だけが全く違う。無視される事も多々。社員に対しては凄く丁寧に言葉を返すのに。

顧客も私が在宅ワーカーだという事は分かっているので、頭から信用されていない、相手にされていないと感じる。

一人で途方に暮れる

確かに顧客からしてみれば私の対応は足りない事も多いだろう。
それもそのはず。対応している私自身が分かっていない事も多い。

会社の方針だったり、その会社の進め方が分からないので、小さな問いかけにも簡単に答えられない。

私の独断で答えて良いのなら自由に回答するが、そうもいかない為、会社に問い合わせる。

だが返信がない、返信が遅い、最悪は「自分で解決して下さい」だ。

一日中顧客からのチャットに怯えている

コールセンターのように勤務時間が決まっている訳でなく、朝起きた瞬間から寝る直前まで、いつ顧客から連絡があるか分からない。寝ようとしたら顧客からチャットがあり、その後気になり眠れなかったり。

夫は隣で見ているだけでストレスだと言う。

こうなってくると、どれだけコミュニケーションがウザイとはいえ、所詮社員とのやり取りであるA社の方が楽に思えてくる。

一瞬で先日までとは言っている事が真逆になってしまった。

だがやはり顧客との直接対応は本当に重い。
しかしA社の仕事を激減させてしまった今、何とかB社で頑張るしかなく…。

正直、どちらも続く自信がない。